观众给湖南省博物馆留言10万余条

11月16日上午，湖南省委对外宣传办公室召开了全省宣传思想工作新闻发布会。发布会上介绍了第九届党代会以来，湖南省委省政府高度重视发展公益性文化事业，大力构建公共文化服务体系的情况。

　　就此次新闻发布会，我馆提供给新闻媒体的统计数据显示，从2008年初至2010年底以来，湖南省博物馆免费参观的游客累计达437万人次。观众的留言簿已有300余本，留言共计10万余条，对接待服务表示满意的留言占到了留言总数的96%，但也有留言对我馆服务管理工作提出了批评与建议。

　　留言摘录：

　　1、工作人员服务态度好

　　我们是来自山东济南的三位老人，由于中午急需赶火车，原以为这次参观将让我们终生遗憾，然而贵馆从大门领票至进馆参观，馆内的工作人员对我们老人呵护备至，也非常感谢这些可爱的博物馆人。

　　——梁云武

　　参观湖南省博物馆体现了一个国家宝藏的珍贵，最感动是你们服务态度依然没变，在1997年来参观时是收费的，而现在免费了你们同样以饱满的热情服务着大众，我作为一个残疾人真的很感谢你们。

　　——一位老年残疾人

　　你们好！我是从外地来的，今天第一次来到湖南省博物馆参观。长这么大还是第一次参观这么具有纪念价值与份量的博物馆。虽然刚进门口那一刹那，脑子觉得这会是个庄重而肃的参观。因为要接受检测让我联想到在馆内不能随意拍照，又或者是有专业人员沿途跟着。不过，这都是我想太多了。虽然馆内随处都可以看到专业工作人员，但他们都是远远地站着。只要有游客不明白，他们都很乐意进行讲解。我真是多想了！谢谢你们的专业与认真，使原先价值不菲而又具有超份量的博物馆增添色彩与活力，你们是文物的守护神！

　　——单游

　　2、讲解到位、出色

　　很喜欢这里的讲解员——和蔼、可亲、温文儒雅！很喜欢这里深远的复古的味道，真实的历史文物，把我们带进了几千年前的时空隧道，愿省博物馆越办越深邃！愿我们的湖湘文化悠远流长、辉煌千秋！

　　——王华君

　　湖南一游确实留下深刻印象，特别是讲解员敬业精神让人感动！

　　——赵海飞

　　我不知道我们的讲解员叫什么名字，但我知道的是她代表博物馆的一个形象，她清晰的讲解，自信地向我们展示了博物馆的优质形象。

　　——怀化游客

　　3、展品好，环境好

　　接待热情，管理有序，环境井然，清洁舒适，温度适宜，了解历史，七一活动，相聚省博。

　　——湖南湘潭盘龙集团

　　湖南省博物馆设施完好，工作人员认真负责，不愧为长沙市首选旅游景点，千年古国，文化之盛。

　　——王成红

　　省博物馆的装饰营造了一种神秘而博大的历史气息，环境的整洁给我留下了很深的印象，希望省博物馆能给我们带来更多的惊喜。

　　——贺巍

　　4、领票和进馆的排队时间过长

　　加快进馆速度，优化管理，减少等待时间。

　　——严立明

　　湖南省博物馆内部环境展品、讲解都很不错，就是进馆参观太难，网上预约凌晨0时刚开始就显示预约满了。那么排队，早晨8时就有好几百人在排队，9时才开始放人参观，为何不能提前登记身份证和发票？内部展览可先引导一部分人参观，分流一下人群，节假日如何应对大批参观人流，如何提高效率，如何让参观的人满意，值得博物馆好好研究。

　　——李洁

　　调整门票的发放，应考虑到下午来参观的游客领不到票的情况。

　　——田霞

　　5、观众人流量太大，展厅内太嘈杂

　　参观的游客太吵，应保持安静，便于听取解说，每批游客人数应以7-20人一批，参观的顺序需要排好。

　　——李淑芬

　　免费讲解马王堆很好，但游客素质不一，喧哗声大，拥挤不堪，失去讲解目的，希望贵馆能控制游客数量。

　　——杨雪