博物馆如何吸引年龄最小的观众

　　父母、婴儿护理工作者、学步儿童、学龄儿童想要从博物馆的参观中获得什么？

　　博物馆与早期儿童教育咨询公司“Cabinet of Curiosities”最近完成的一项调查中，工作人员询问育婴员是否会带幼儿参观博物馆，如果参观，那么他们从这些体验中又获得哪些益处。大部分的人都把“消遣”作为参观的主要原因，然而如果某家博物馆赢得他们的青睐，则有可能和图书馆或广场一样成为他们常规的活动场所。

　　在决定是否参观博物馆时，儿童的兴趣也是一大因素。一位家长选择参观自然历史博物馆是因为“我女儿对动物很着迷，”而这家博物馆是否是“儿童友好型”，或者内容是否对全家具有吸引力都没有关系。

　　美丽的空间、有趣的建筑和接触大自然也是常见的原因。家长们表示他们正在寻找小孩可以四处走动和探索的空间。

　　大部分的受访者表示，他们想让孩子“了解尽可能多元的文化，学习尽可能多的知识，”了解那些他们认为具有重要的文化和历史意义的展品和“超越地域的想法。”他们希望孩子能学会如何观察与探索，并能够收获一种对学习和探索的热情，而且认为博物馆提供了这些机遇。

　　家长们认为阻碍他们经常参观博物馆的最大障碍是什么？
 
　　当家长计划带婴幼儿或学前儿童外出时，参观的交通安排等是需要重点考虑的。几乎所有的受访父母都提到便利性和生理舒适感是阻碍他们经常参观博物馆的最大障碍。交通和停车、洗手间、食物以及让小朋友们感受到欢迎的空间，这些都是他们经常提及的考虑因素。

　　交通

　　家长们最需要的是清楚明了的停车信息和从各交通枢纽中心到达博物馆的最佳路线。若能明确指出任何限制婴儿车的地方，或在前门或后门允许接送儿童，或贴出婴儿车可通行的告示牌，或提前告知需要安全检查，这些措施都能让带着幼儿参观的观众体验更加方便。如果家庭成员为了走进您博物馆的大门必须消耗他们所有的能量和兴趣，那么他们极少可能会留下来，并会认为这不是一次成功的参观。

　　几乎所有博物馆都知道，让博物馆的洗手间成为家庭友好型是博物馆能够采取的重要措施之一。考虑一下您的洗手间的设施，是否只在女洗手间设置了换尿布桌，让带小孩的父亲只得小心翼翼地在某个角落为小孩换尿布？换尿布桌的位置是否能让成年人能够真正用得得心应手呢？有没有设置让较大的儿童等待的安全空间呢？

　　如果博物馆能够提供真正考虑周全的家庭用洗手间，请明确标示出来。考虑为该空间提供供应充足的纸巾，虽然是个小举措，却能为某位正在给儿童进行清洁的观众带来很大的帮助。如果您的博物馆没有家庭用洗手间，请确保您的一线员工能为家庭观众指引人数较少的卫生间的路线。

　　食物

　　我们能够理解，博物馆一般会拒绝观众携带食物进入展厅。在这一点上，博物馆无需为观众做出让步，但应该教育他们，并提供合理的替代选择。

　　请确保您有关食品的规定得到明确的表述，而且一线员工经过培训后能够友好而礼貌地贯彻这一措施。成年人可能不会故意违反这些规则，他们只是不明白为什么这很重要！在展厅附近提供可以用餐的场所，这一举措让家庭观众能够休息、补充食物，然后再次参观。

　　思考您对于婴儿与哺乳及喂奶的措施也很重要。请确保您非常熟悉您所在州对于哺乳的相关法律。在大部分地区，女性有权在任何地方哺乳，而她的小孩接受哺乳也是合法的，而且法律禁止您让她转移地方哺乳。对于任何需要与观众接触的员工来说，这是很重要的一点。任何冲突都会带来不愉快，并且会损害您的博物馆在家庭观众中的声誉。

　　为有哺乳需要的家庭提供一个安静的场所是一项非常不错、展示友好的举措。如果您的博物馆内有这些空间，请确保您的一线员工了解这些，并且能为有需求的人们提供指引服务。

　　思考一下您的奶瓶政策。您是否能够放松一些，允许使用呢？或者携带奶瓶是否和零食一样遵守同样的规则？让带有多个小孩家庭的观众能够为最年幼的小孩喂奶，可以让年龄较大的小孩完成一次完整的参观，而不是过早地离开。

　　温馨的空间

　　这一物理需求虽然与食物和停车相比有点含混模糊，但同样重要。大部分的受访者表示，他们倾向于选择对儿童友好的博物馆，有为儿童提供空间，且欢迎儿童的博物馆。观众并不一定要找到专门为儿童设置的空间，他们真的需要孩子们可以安全探索，与藏品互动的场所。让家庭观众了解博物馆参观人数较少的时间段，为他们提供适合不同年龄层的导览内容，明确标示出期待与指南，所有这些措施都是为了吸引带幼儿的观众。

　　温馨的空间必须是安全的。环顾四周可能对幼儿造成危险的因素，是否有简单的解决方案（比如开关套）或某些永久存在的危险因素（楼梯较滑、雕塑放在未装护栏的底座上）？这些信息都应该在网上或印刷材料上提前告知。

　　调查中很少有家长奢望博物馆能够迎合他们，但如果能在前台提供相应的信息，他们将非常感激。

　　再一次重申，您的一线员工是您的最佳同盟，能够帮助指引家长们来到令他们感到舒适和安全的场所。

　　如果我们的机构应该重视一件让我们对家庭观众更友好的事情，那又该是什么事情呢？

　　毫无疑问，创建一个温馨的空间的最重要因素就是员工。观众的多个调查反馈认为博物馆员工与观众的互动是他们参观成败的关键。家长们对“乐于助人”、“态度和蔼”的员工赞赏有加，也能很快认出“不友好”的员工，并对他们反应强烈。一名家长说，如果员工和观众没有“眼神交流或对我的孩子应该看什么或做什么有过分要求”，那么她会避免去那样的场所。

　　有可能，这些“不友好”的员工只是感觉缺少与学步小孩进行交流的能力。任何与观众接触的工作人员都应该做好准备，并能够友好地接待带有幼儿的家庭。这可能需要增加或扩展培训，以及为员工提供机会讨论困难情况。对于想要与成年人互动的员工或志愿者，幼儿看起来比较抗拒，难以接近。向一个学前儿童教授知识或介绍并不同于对小学生讲课。

　　确保您的员工有早期儿童发育和家庭学习的知识背景和资源，有助于为所有人创造一个更佳的体验。这种培训可以通过多种方式完成。您的本地高等教育机构可以提供儿童发育学的课程；本地的儿童护理中心可以为您提供有关儿童如何思考与学习的基本知识。全美幼儿教育协会和有关的附属机构提供了多种出版物和相关资料，许多资料可以在线获得。永远不要指望一个讲解员在不了解任何内容的情况下就能在展厅讲解。所以，为您的员工提供工具和资料，让他们熟悉新的、不同的观众群体也同样重要。

　　家长从何处可以获知有关博物馆展览和特别活动的信息？

　　·博物馆网站：这是最常见的信息源，包括开放时间、停车以及特别活动等信息。提供简洁明了、方便查询的信息将会为观众提供方便。
　　·当地的博客：尽管有人提出利用TripAdvisor和Yelp（主要是为了搜寻停车和交通信息），但大部分人会从本地博客上挖掘一些“内幕消息。”与本地的博客公司合作可以让您的活动信息传播至更广泛的家庭观众
　　·口碑：来自家庭观众的正面反馈会在他们的朋友和社区中传播开来。幼儿护理者总是会相互打听“哪儿可以参观”的新点子，如果他们在您的博物馆参观愉快，这个消息则会口口相传。
　　

　　本文作者莎拉•厄尔德曼（Sarah Erdman） 既是博物馆专业人员与早期儿童教育工作者，也是一名母亲。她的研究和专业工作主要围绕博物馆和教育工作者如何联合起来为幼儿提供有意义的参观体验。

（谢颖 译自美国博物馆联盟《博物馆》杂志2015年05/06月刊）