博物館如何吸引年齡最小的觀衆

　　父母、嬰兒護理工作者、學步兒童、學齡兒童想要從博物館的參觀中獲得什麼？

　　博物館與早期兒童教育咨詢公司“Cabinet of Curiosities”最近完成的一項調查中，工作人員詢問育嬰員是否會帶幼兒參觀博物館，如果參觀，那麼他們從這些體驗中又獲得哪些益處。大部分的人都把“消遣”作為參觀的主要原因，然而如果某家博物館赢得他們的青睐，則有可能和圖書館或廣場一樣成為他們常規的活動場所。

　　在決定是否參觀博物館時，兒童的興趣也是一大因素。一位家長選擇參觀自然曆史博物館是因為“我女兒對動物很着迷，”而這家博物館是否是“兒童友好型”，或者内容是否對全家具有吸引力都沒有關系。

　　美麗的空間、有趣的建築和接觸大自然也是常見的原因。家長們表示他們正在尋找小孩可以四處走動和探索的空間。

　　大部分的受訪者表示，他們想讓孩子“了解盡可能多元的文化，學習盡可能多的知識，”了解那些他們認為具有重要的文化和曆史意義的展品和“超越地域的想法。”他們希望孩子能學會如何觀察與探索，并能夠收獲一種對學習和探索的熱情，而且認為博物館提供了這些機遇。

　　家長們認為阻礙他們經常參觀博物館的最大障礙是什麼？
 
　　當家長計劃帶嬰幼兒或學前兒童外出時，參觀的交通安排等是需要重點考慮的。幾乎所有的受訪父母都提到便利性和生理舒适感是阻礙他們經常參觀博物館的最大障礙。交通和停車、洗手間、食物以及讓小朋友們感受到歡迎的空間，這些都是他們經常提及的考慮因素。

　　交通

　　家長們最需要的是清楚明了的停車信息和從各交通樞紐中心到達博物館的最佳路線。若能明确指出任何限制嬰兒車的地方，或在前門或後門允許接送兒童，或貼出嬰兒車可通行的告示牌，或提前告知需要安全檢查，這些措施都能讓帶着幼兒參觀的觀衆體驗更加方便。如果家庭成員為了走進您博物館的大門必須消耗他們所有的能量和興趣，那麼他們極少可能會留下來，并會認為這不是一次成功的參觀。

　　幾乎所有博物館都知道，讓博物館的洗手間成為家庭友好型是博物館能夠采取的重要措施之一。考慮一下您的洗手間的設施，是否隻在女洗手間設置了換尿布桌，讓帶小孩的父親隻得小心翼翼地在某個角落為小孩換尿布？換尿布桌的位置是否能讓成年人能夠真正用得得心應手呢？有沒有設置讓較大的兒童等待的安全空間呢？

　　如果博物館能夠提供真正考慮周全的家庭用洗手間，請明确标示出來。考慮為該空間提供供應充足的紙巾，雖然是個小舉措，卻能為某位正在給兒童進行清潔的觀衆帶來很大的幫助。如果您的博物館沒有家庭用洗手間，請确保您的一線員工能為家庭觀衆指引人數較少的衛生間的路線。

　　食物

　　我們能夠理解，博物館一般會拒絕觀衆攜帶食物進入展廳。在這一點上，博物館無需為觀衆做出讓步，但應該教育他們，并提供合理的替代選擇。

　　請确保您有關食品的規定得到明确的表述，而且一線員工經過培訓後能夠友好而禮貌地貫徹這一措施。成年人可能不會故意違反這些規則，他們隻是不明白為什麼這很重要！在展廳附近提供可以用餐的場所，這一舉措讓家庭觀衆能夠休息、補充食物，然後再次參觀。

　　思考您對于嬰兒與哺乳及喂奶的措施也很重要。請确保您非常熟悉您所在州對于哺乳的相關法律。在大部分地區，女性有權在任何地方哺乳，而她的小孩接受哺乳也是合法的，而且法律禁止您讓她轉移地方哺乳。對于任何需要與觀衆接觸的員工來說，這是很重要的一點。任何沖突都會帶來不愉快，并且會損害您的博物館在家庭觀衆中的聲譽。

　　為有哺乳需要的家庭提供一個安靜的場所是一項非常不錯、展示友好的舉措。如果您的博物館内有這些空間，請确保您的一線員工了解這些，并且能為有需求的人們提供指引服務。

　　思考一下您的奶瓶政策。您是否能夠放松一些，允許使用呢？或者攜帶奶瓶是否和零食一樣遵守同樣的規則？讓帶有多個小孩家庭的觀衆能夠為最年幼的小孩喂奶，可以讓年齡較大的小孩完成一次完整的參觀，而不是過早地離開。

　　溫馨的空間

　　這一物理需求雖然與食物和停車相比有點含混模糊，但同樣重要。大部分的受訪者表示，他們傾向于選擇對兒童友好的博物館，有為兒童提供空間，且歡迎兒童的博物館。觀衆并不一定要找到專門為兒童設置的空間，他們真的需要孩子們可以安全探索，與藏品互動的場所。讓家庭觀衆了解博物館參觀人數較少的時間段，為他們提供适合不同年齡層的導覽内容，明确标示出期待與指南，所有這些措施都是為了吸引帶幼兒的觀衆。

　　溫馨的空間必須是安全的。環顧四周可能對幼兒造成危險的因素，是否有簡單的解決方案（比如開關套）或某些永久存在的危險因素（樓梯較滑、雕塑放在未裝護欄的底座上）？這些信息都應該在網上或印刷材料上提前告知。

　　調查中很少有家長奢望博物館能夠迎合他們，但如果能在前台提供相應的信息，他們将非常感激。

　　再一次重申，您的一線員工是您的最佳同盟，能夠幫助指引家長們來到令他們感到舒适和安全的場所。

　　如果我們的機構應該重視一件讓我們對家庭觀衆更友好的事情，那又該是什麼事情呢？

　　毫無疑問，創建一個溫馨的空間的最重要因素就是員工。觀衆的多個調查反饋認為博物館員工與觀衆的互動是他們參觀成敗的關鍵。家長們對“樂于助人”、“态度和藹”的員工贊賞有加，也能很快認出“不友好”的員工，并對他們反應強烈。一名家長說，如果員工和觀衆沒有“眼神交流或對我的孩子應該看什麼或做什麼有過分要求”，那麼她會避免去那樣的場所。

　　有可能，這些“不友好”的員工隻是感覺缺少與學步小孩進行交流的能力。任何與觀衆接觸的工作人員都應該做好準備，并能夠友好地接待帶有幼兒的家庭。這可能需要增加或擴展培訓，以及為員工提供機會讨論困難情況。對于想要與成年人互動的員工或志願者，幼兒看起來比較抗拒，難以接近。向一個學前兒童教授知識或介紹并不同于對小學生講課。

　　确保您的員工有早期兒童發育和家庭學習的知識背景和資源，有助于為所有人創造一個更佳的體驗。這種培訓可以通過多種方式完成。您的本地高等教育機構可以提供兒童發育學的課程；本地的兒童護理中心可以為您提供有關兒童如何思考與學習的基本知識。全美幼兒教育協會和有關的附屬機構提供了多種出版物和相關資料，許多資料可以在線獲得。永遠不要指望一個講解員在不了解任何内容的情況下就能在展廳講解。所以，為您的員工提供工具和資料，讓他們熟悉新的、不同的觀衆群體也同樣重要。

　　家長從何處可以獲知有關博物館展覽和特别活動的信息？

　　·博物館網站：這是最常見的信息源，包括開放時間、停車以及特别活動等信息。提供簡潔明了、方便查詢的信息将會為觀衆提供方便。
　　·當地的博客：盡管有人提出利用TripAdvisor和Yelp（主要是為了搜尋停車和交通信息），但大部分人會從本地博客上挖掘一些“内幕消息。”與本地的博客公司合作可以讓您的活動信息傳播至更廣泛的家庭觀衆
　　·口碑：來自家庭觀衆的正面反饋會在他們的朋友和社區中傳播開來。幼兒護理者總是會相互打聽“哪兒可以參觀”的新點子，如果他們在您的博物館參觀愉快，這個消息則會口口相傳。
　　

　　本文作者莎拉•厄爾德曼（Sarah Erdman） 既是博物館專業人員與早期兒童教育工作者，也是一名母親。她的研究和專業工作主要圍繞博物館和教育工作者如何聯合起來為幼兒提供有意義的參觀體驗。

（謝穎 譯自美國博物館聯盟《博物館》雜志2015年05/06月刊）