我馆积极应对元旦观众参观高峰

 2010年1月2日，新年的第二天。一大早，领票的观众就在湖南省博物馆的大门口排起了长龙。

　　 长龙般的领票队伍，外走廊上攒动的人群，停车坪上密密麻麻的旅游大巴，这些场景在我馆并非元旦仅见，每年的“五一”、“十一”等节假日都会上演，尤其是博物馆免费开放以来，这些场景更是屡见不鲜。

我馆大门口领票队伍排起长龙

　　为圆满完成元旦高峰接待工作，为观众提供井然有序、贴心优质的服务，我馆教育与公众服务部组织了近百名工作人员和志愿者投入到接待服务中。在顺利通过多次节假日人潮高峰的考验之后，我馆已形成一套自身独有的开放接待服务模式：在馆领导的统一部署下，部门主任的现场组织调控，各部门、各岗位积极联动，相互配合。元旦前夕，教育与公众服务部制定了详细周密的“2010年元旦观众接待预案”，从票务到讲解，从安全到保洁，各岗位分工明确细致，责任落实到人，并且提出“坚持微笑和主动服务”，做到“将优质服务延伸到领票队伍的最后一位观众身上”。具体到实际工作中，在馆大门口，教育与公众服务部派出票务员、公关员和志愿者，为排队的观众发放博物馆宣传黄页、提示参观讯息、为观众解答疑惑，以缓解观众因等待时间过长而产生的焦躁不安情绪。在外走廊上，增加安全疏导岗，引导观众进行分流，组织观众井然有序进馆参观。

　　1月2日一大早乘坐武广专线来长沙游玩的刘先生，在大厅引导员的指引下等候讲解。他边拍照边说道：“真没想到湖南省博物馆还有免费的人工讲解，我去过很多地方都是要提前预约或是收费的，你们的服务很周到，真好！”为确保在人潮高峰期每一位进馆的散客观众都能免费享受到我馆专业的讲解服务，教育与公众服务部教育中心增派人手，进行合理调配，每隔3—5分钟安排一批讲解，每批讲解人数约20至30人，并由专人引领至等候区等待讲解。据统计，仅1月2日，我馆为2000余位散客观众免费提供讲解约80批。在这支讲解队伍中，不容忽视的中坚力量是我馆志愿者。1月2号当天，共有43位湘博志愿者放弃与家人团聚的时间来我馆服务。他们除了讲解服务外，更支援了馆大门口和外走廊的观众疏导工作。

我馆志愿者正在组织观众排队进入展厅 

　　我们的努力得到了观众的充分肯定。一位来自广州的观众参观后在留言本上写道：“湖南省博物馆以它博大精深的文物，优质的人文服务，为我们呈献了一份精美的文化大餐，感谢辛勤的工作人员和讲解员牺牲休息时间为我们提供如此周到的服务。”来自长沙的陈先生带领外地朋友参观完后也在留言本上写到：“参观湖南省博物馆体现了一个国家文物的珍贵，但最感动是你们服务态度依然没变，在2001年来参观时是收费的，而现在免费了你们同样以饱满的热情服务着大众，我为长沙有湖南省博物馆而感到骄傲，感谢你们。”观众留言中的感谢与肯定，给了工作人员更大的前行动力。2010年，我们将一如既往地秉持服务社会的理念，真心、真诚、真挚地为观众奉上贴心、舒心、称心的优质服务。