我館積極應對元旦觀衆參觀高峰

 2010年1月2日，新年的第二天。一大早，領票的觀衆就在湖南省博物館的大門口排起了長龍。

　　 長龍般的領票隊伍，外走廊上攢動的人群，停車坪上密密麻麻的旅遊大巴，這些場景在我館并非元旦僅見，每年的“五一”、“十一”等節假日都會上演，尤其是博物館免費開放以來，這些場景更是屢見不鮮。

我館大門口領票隊伍排起長龍

　　為圓滿完成元旦高峰接待工作，為觀衆提供井然有序、貼心優質的服務，我館教育與公衆服務部組織了近百名工作人員和志願者投入到接待服務中。在順利通過多次節假日人潮高峰的考驗之後，我館已形成一套自身獨有的開放接待服務模式：在館領導的統一部署下，部門主任的現場組織調控，各部門、各崗位積極聯動，相互配合。元旦前夕，教育與公衆服務部制定了詳細周密的“2010年元旦觀衆接待預案”，從票務到講解，從安全到保潔，各崗位分工明确細緻，責任落實到人，并且提出“堅持微笑和主動服務”，做到“将優質服務延伸到領票隊伍的最後一位觀衆身上”。具體到實際工作中，在館大門口，教育與公衆服務部派出票務員、公關員和志願者，為排隊的觀衆發放博物館宣傳黃頁、提示參觀訊息、為觀衆解答疑惑，以緩解觀衆因等待時間過長而産生的焦躁不安情緒。在外走廊上，增加安全疏導崗，引導觀衆進行分流，組織觀衆井然有序進館參觀。

　　1月2日一大早乘坐武廣專線來長沙遊玩的劉先生，在大廳引導員的指引下等候講解。他邊拍照邊說道：“真沒想到湖南省博物館還有免費的人工講解，我去過很多地方都是要提前預約或是收費的，你們的服務很周到，真好！”為确保在人潮高峰期每一位進館的散客觀衆都能免費享受到我館專業的講解服務，教育與公衆服務部教育中心增派人手，進行合理調配，每隔3—5分鐘安排一批講解，每批講解人數約20至30人，并由專人引領至等候區等待講解。據統計，僅1月2日，我館為2000餘位散客觀衆免費提供講解約80批。在這支講解隊伍中，不容忽視的中堅力量是我館志願者。1月2号當天，共有43位湘博志願者放棄與家人團聚的時間來我館服務。他們除了講解服務外，更支援了館大門口和外走廊的觀衆疏導工作。

我館志願者正在組織觀衆排隊進入展廳 

　　我們的努力得到了觀衆的充分肯定。一位來自廣州的觀衆參觀後在留言本上寫道：“湖南省博物館以它博大精深的文物，優質的人文服務，為我們呈獻了一份精美的文化大餐，感謝辛勤的工作人員和講解員犧牲休息時間為我們提供如此周到的服務。”來自長沙的陳先生帶領外地朋友參觀完後也在留言本上寫到：“參觀湖南省博物館體現了一個國家文物的珍貴，但最感動是你們服務态度依然沒變，在2001年來參觀時是收費的，而現在免費了你們同樣以飽滿的熱情服務着大衆，我為長沙有湖南省博物館而感到驕傲，感謝你們。”觀衆留言中的感謝與肯定，給了工作人員更大的前行動力。2010年，我們将一如既往地秉持服務社會的理念，真心、真誠、真摯地為觀衆奉上貼心、舒心、稱心的優質服務。