我馆以优质服务再迎“五一”节参观高峰

节假日博物馆总会迎来参观高峰。今年“五一”小长假期间，虽天气多变，但暴雨丝毫没有影响到观众参观的热情，我馆再次掀起了参观热潮。在“五一”劳动节的三天假期里，我馆共接待观众20949人，比去年同期增长56％，长达几百米的观众领票队伍从大清早一直持续到闭馆。

　　为了更好地应对如潮的观众，维护好现场秩序，做好节假日的服务工作，我馆不仅未雨绸缪，在节前就制订出详细的假期观众接待预案，在实际工作中，工作人员更是以饱满的热情确保观众从排队入馆到参观后离馆的全程优质服务。

今年“五一”小长假期间，除了参观人数的增长，暴雨天气和以散客为主的参观队伍又给我馆的开放接待工作带来了新的考验和挑战，针对接待的实际情况，我馆从现场指挥、人员配备到岗位设置各个环节都坚持高标准，严要求。人员配备上，我馆在各个关键区域与重要岗位都配备了精良的力量，由馆领导和各部门中层干部以及开放一线的督导、组长和各岗位员工一起全面构建起强有力的工作联动网。岗位设置上，我馆适时调整岗位工作时间，从早上7:30分开始就安排工作人员到岗组织观众有序地排队候场，并对工作人员的仪容仪表、服务用语、各岗位工作流程与标准进行了严格要求。现场指挥引导中，为了尽量不让观众淋雨，我馆把领票队伍由一字型改为蛇行队伍，尽可能组织更多的观众在能避雨的未预约窗口领票。尽管观众众多，连续暴雨，但各岗位的组织疏导工作依然井然有序，忙而不乱。

每逢节假日的参观接待，总让工作人员倍感疲惫与劳累，但看到自己的付出得到了观众的认同和肯定时，大家依然无怨无悔。虽然连续三天的日均接待人数远远超过我馆每天5000人的最高接待量，但我馆依然做到了零投诉，留言本上满是观众热情洋溢的赞赏与激励。我馆的改扩建工程已正式启动，但不论外部情况发生多大的变化，对观众的服务标准与服务质量也绝不会放松和下降，观众的满意度仍是检验我们服务的唯一标准，我馆各岗位员工均以良好的职业素养感动着每一位来馆参观的观众。