我館以優質服務再迎“五一”節參觀高峰

節假日博物館總會迎來參觀高峰。今年“五一”小長假期間，雖天氣多變，但暴雨絲毫沒有影響到觀衆參觀的熱情，我館再次掀起了參觀熱潮。在“五一”勞動節的三天假期裡，我館共接待觀衆20949人，比去年同期增長56％，長達幾百米的觀衆領票隊伍從大清早一直持續到閉館。

　　為了更好地應對如潮的觀衆，維護好現場秩序，做好節假日的服務工作，我館不僅未雨綢缪，在節前就制訂出詳細的假期觀衆接待預案，在實際工作中，工作人員更是以飽滿的熱情确保觀衆從排隊入館到參觀後離館的全程優質服務。

今年“五一”小長假期間，除了參觀人數的增長，暴雨天氣和以散客為主的參觀隊伍又給我館的開放接待工作帶來了新的考驗和挑戰，針對接待的實際情況，我館從現場指揮、人員配備到崗位設置各個環節都堅持高标準，嚴要求。人員配備上，我館在各個關鍵區域與重要崗位都配備了精良的力量，由館領導和各部門中層幹部以及開放一線的督導、組長和各崗位員工一起全面構建起強有力的工作聯動網。崗位設置上，我館适時調整崗位工作時間，從早上7:30分開始就安排工作人員到崗組織觀衆有序地排隊候場，并對工作人員的儀容儀表、服務用語、各崗位工作流程與标準進行了嚴格要求。現場指揮引導中，為了盡量不讓觀衆淋雨，我館把領票隊伍由一字型改為蛇行隊伍，盡可能組織更多的觀衆在能避雨的未預約窗口領票。盡管觀衆衆多，連續暴雨，但各崗位的組織疏導工作依然井然有序，忙而不亂。

每逢節假日的參觀接待，總讓工作人員倍感疲憊與勞累，但看到自己的付出得到了觀衆的認同和肯定時，大家依然無怨無悔。雖然連續三天的日均接待人數遠遠超過我館每天5000人的最高接待量，但我館依然做到了零投訴，留言本上滿是觀衆熱情洋溢的贊賞與激勵。我館的改擴建工程已正式啟動，但不論外部情況發生多大的變化，對觀衆的服務标準與服務質量也絕不會放松和下降，觀衆的滿意度仍是檢驗我們服務的唯一标準，我館各崗位員工均以良好的職業素養感動着每一位來館參觀的觀衆。