黄金周回眸 ︱ 最美坚守 假日的奉献

秋高气爽，丹桂飘香，正是出游好时节。国庆期间，来湖南省博物馆参观的全国各地观众络绎不绝、湘博成为广大观众文化休闲、热情打卡的不二选择。

国庆黄金周期间，湘博共计接待观众20余万人次，其中10月4日刷新馆内单日最高接待量3.5万人次；“法老▪诸神▪木乃伊——古埃及文物展”共计接待观众7万余人次，其中10月5日刷新单日最高接待量1.3万余人次。

在新馆开放后迎来的第一个国庆7天长假中，湘博日均接待观众近3万人次，创历史新高！加之“法老•诸神•木乃伊”——古埃及文物展”的强力助攻，湘博的火爆程度始料未及。早上5点起 ，观众就开始排队，长长的队伍，绵延数百米。或远道而来，或慕名神往，即使需要等待3个小时也执着地相约于湘博。

如此大客流的人潮涌动，考验着湘博的战斗力和服务水准。我馆多措并举，全方位考量，尽最大努力为广大观众服务。

节前，我们提前预判和部署，充分考虑到黄金周将带来的“井喷”，规划更为合理的入馆分流方案，增设现场服务指引岗位，增加前区工作人员，增加线上线下票务服务方式，全员动员，为假期开放接待工作做好全面充分的准备。

国庆期间，馆长段晓明亲自坐镇咨询台为观众服务，我馆全员值守，超负荷重压力连续运转。

各岗位员工不到8点就开始工作，烈日下挥汗如雨，每天工作近12个小时。我们倾情奉献，只为观众在人潮涌动中能够感受到湘博的温度。

大客流压力下，开放一线各个岗位的工作量较平日都增加数倍，票务和保洁岗位的重压体现得尤为明显。为此，票务组的小姑娘们假日无休，增设引导和售票岗位、组织疏导，分流指引，忙碌得中餐只吃几口方便面后又消失在人潮中.........服务工作几乎声嘶力竭，谁曾想，周边药店的护嗓喉片竟会因姑娘们的辛苦工作而几度售罄。

由于井喷局面的持续出现，姑娘们顾全大局用90度鞠躬化解观众焦躁言行，博得现场观众的理解与赞许。闭馆后员工的工作并没有结束，当整理完当日的所有票务工作之后已是月上梢头........

保洁员也不逞多让，大家早出晚归，由于人流量巨大，各岗位不断增加清洁频次、洗手间和展厅卫生只能见缝插针抢时间进行。保洁用品用量大增，每天更换卫生卷纸40余箱，直饮水水杯10000余个，垃圾出量10余车，7天下来用辛勤汗水清理出垃圾4000余袋换来干净舒适的参观环境，给观众们留下温馨的记忆。

观众的假日，湘博人的奉献日！国庆黄金周的开放接待工作圆满落幕，湘博人又一次通过了大客流的考验，为践行“共有共建共享我们的博物馆”，我们一直坚守在路上。