湖南省博物馆开放管理部召开2018年服务质量促进小组成立及启动大会

2018年4月10日，湖南省博物馆开放管理部2018年服务质量促进小组成立及启动大会在我馆学术报告厅召开。今年是湖南省博物馆服务品质提升的关键年，在一系列工作标准和流程都逐步制定与完善的同时，提升岗位服务品质是本馆全年工作的重点，为了贯彻与执行湖南省博物馆的整体工作要求，由开放管理部组织，联合中航物业公司成立服务质量促进小组，下设督导组，咨询组，票务会务组，安全组，安检组，保洁组六个服务质量促进小组，要求岗位员工全员参与服务质量的改进与提升。会议由开放管理部主任王晓曦主持，阐明了服务质量促进小组成立的意义、指导原则、理论依据和工作方法等。

 
服务质量促进小组是指在工作岗位上从事服务工作的全体员工，围绕提升公共服务水平这一方针和现场存在的问题，以解决问题，提升服务质量为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
 
为了顺利开展服务质量促进小组的工作，开放管理部在3月份完成了前期所有筹备工作，同时，完成与中航物业公司的管理对接工作。根据服务质量促进小组活动计划将在2018年4月至11月耗时9个月时间里完成2018年服务质量促进小组建立、培训、课题申报、实施、检查、评审、总结等相关重要工作。

 
会上，服务质量促进小组组长蒋晓凤督导和刘浏督导分别就服务质量促进小组的整体活动方案进行了培训。包括概念掌握部分的主题内容和指导原则；实际操作部分的前期组成与管理、选题与注册，中期活动阶段的程序与要求，后期成果的发布、评审与奖励、完善与推广等等。
 
我馆服务质量促进小组工作将在有组织、有计划、有目标、有步骤，科学地开展活动，逐步使小组成员掌握使用全面质量管理(Total Quality Management)和PDCA循环，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）的质量管理方法来提高员工素质，激发员工的积极性和创造性进而改进工作，降低消耗，提高服务质量，并以此来加强博物馆服务标准化建设，进一步推动博物馆精细化管理，实现湖南省博物馆品牌形象的整体提升。