提升博物馆无障碍参观体验：面向视障观众的最佳案例

博物馆有责任满足不同人群的多样需求，其中包括视障人士。在社会中，这一群体规模不小，不容忽视。全球约有13亿人患有某种形式的失明或视觉障碍，仅在美国，就有约2550万人存在视力受损情况。

对许多视障人士而言，参观博物馆时可能会感到被排斥。传统上，博物馆常将展品放置在玻璃柜后，这一形式的体验对盲人或视障群体而言，几乎没有参与感。但博物馆正在不断发展，努力满足视障观众的需求，让他们能享受愉快的参观体验。

博物馆如何服务视障观众？

机构可以借助多种方式提升视障人士参观中的趣味性。首先，可提供语音导览和音频描述展品。此外，还可使用更具创新性的方式，如触觉展览，甚至是3D打印技术。如今，全球许多博物馆已不再仅仅依赖视觉展览，而是选择打造多感官展览，结合视觉、听觉、触觉和嗅觉，使展品真正“鲜活”起来，真切服务于每位观众。

专为盲人设计的博物馆

西班牙一家专为盲人打造的博物馆彻底打破了“请勿触摸”的限制。其整体理念是让参观者用双手去探索。该馆展出多件可触摸感知的艺术作品，包括著名建筑模型、绘画、雕塑和纺织艺术品。博物馆重点展示盲人艺术家的作品，并且展出视觉障碍者的相关历史。此外，该博物馆还定期举办与盲人主题相关的临时展览。

这家博物馆成立于1992年。成立初衷在于为盲人和视障人士提供与常人相同的博物馆参观机会。这一设想的支持者中，许多都有视障生活的经历，因此博物馆设计始终以用户需求为中心。馆内展品均经过专门设计，为观众打造富有吸引力的触觉体验。

艾琳·约翰逊（Elin Johnson）的儿子天生失明。在一份体验分享中，艾琳表示对儿子而言，参观这家博物馆是一次非常有益的体验。描述参观过程时，她激动地说：“我的儿子在这里非常开心。他找到了一处真正欢迎他、为他量身打造的空间。在这，他终于成为了‘主流观众’。我们不再需要为了触摸几件展品，申请获得特殊许可。”

V&A博物馆的触觉体验

可“触摸”博物馆展览并非新概念。早在1985年，英国国立维多利亚与阿尔伯特博物馆（以下简称V&A博物馆）就为视障观众开设了触觉导览活动。V&A博物馆全年举办专场活动面向视障人群，内容涵盖馆内各类藏品，并不断更新主题，鼓励观众多次参观、体验不同展览。

除了专场活动外，作为典范，V&A博物馆还提供一整套完善的无障碍工具。对大众而言，相关信息是否适用十分重要。观众常需要提前了解馆内有哪些设施可以使用，这些信息有助于他们做好出行计划，在参观时不必依赖其他人员。V&A博物馆致力于优化无障碍服务，并在线上提供详细的观前指引。此外，该馆还提供专属导览预订服务、触觉图书和音频解说设备，并且馆内各处均设有可触摸展品。参观者可领取音频设备，辅助定位可触摸展品，体验触摸式参观。

V&A博物馆同时也兼顾视障儿童和家庭的需求，特别推出“感官背包”。背包内含陶瓷模型等不同材质的触觉物品，让孩子通过多种感官方式探索博物馆。

为盲人定制的博物馆导览

音频导览是一个极佳的工具。但史密森学会（Smithsonian）提供了更具个性化的服务，在美国艺术博物馆（American Art Museum）推出了每月两次的“透视之旅”（InSight tours）活动。活动中，在经过专业培训的讲解志愿者引领下，由盲人和视障观众组成的小团参观博物馆并进行互动交流，并且通过生动讲解，还可深入了解展览内容。

不同于普通语音导览，观众可以暂停、提问并理清要点。这些导览节奏缓慢，为观众提供契机，以自己的方式理解艺术展品。在导览过程中，一些观众借助音频导览词，在头脑中勾勒出独属自己的画面；一些观众使用自带的放大器辅助观看。甚至，导览还允许观众触摸一些展品。讲解员以丰富语言构建起多彩的画面。他们的讲解词描述了现场可能出现的颜色、气味和声音。导览还调动了观众的其他感官，帮助他们在脑海中描绘出一幅生动图景。

借助“透视之旅”音频导览，V&R博物馆希望展现除寻常的视觉参观外，理解艺术还可通过多种方式。伦德教育主任卡罗尔·威尔逊（Carol Wilson）负责培训12位讲解志愿者，她强调了讲解过程中调动其他感官的重要性。她指出：“理解艺术的途径不止于视觉。”

利用技术提升博物馆包容性

技术可赋能博物馆服务，让视障人士享受宾至如归的参观体验。全球许多博物馆正在利用3D打印技术进行创新。这项新技术的一个关键优势在于，它能让视障人士以全新的方式参观博物馆。

2016年，弗吉尼亚历史学会（Virginia Historical Society）联手弗吉尼亚联邦大学（Virginia Commonwealth University），构建了其博物馆现有文物的一些3D模型。弗吉尼亚联邦大学虚拟创作实验室（VCU’s Virtual Creation laboratory）明斯博士（Dr Means）扫描并制作了复制品，包括一辆康内斯托加货车的车轮和1622年的铁制胸甲。团队还成功制作了乔治·华盛顿（George Washington）签名的3D模型（译者注：乔治·华盛顿是美利坚合众国首任总统，被誉为“美国开国元勋”之一）。这一模型让人们在讨论华盛顿签署的重要文件时，能通过触摸感受到感受到历史。对于视障人士来说，触摸如此重要的历史物件是一种全新的体验。

安德鲁·塔尔科夫（Andrew Talkov）是博物馆的项目策划副主席。尽管他表示3D打印项目主要面向视障人士，但他也认为这项技术可以提升博物馆所有观众的参观体验。他说：“谁不想触摸那些被玻璃隔开的文物呢？即使只是复制品。”

2018年，布拉格国家美术馆（National Gallery of Prague）推出了“触摸杰作”虚拟现实（VR）体验活动，允许视障和盲人观众“触摸”馆内部分最著名的雕塑，如娜芙蒂蒂胸像和米开朗基罗的大卫像。

几何布拉格（Geometry Prague）公司携手神经数字（NeuroDigital）公司，与服务盲人和视障人士的列奥蒂内卡基金会（Leontinka Foundation）合作，打造了一场虚拟现实体验，并配有独特的触觉Avatar VR手套。这款手套可提供三维反馈，模拟真实的触摸感觉。

多感官博物馆体验

2010年，费伦斯美术馆（Ferens Art Gallery）设计了一种真正的多感官博物馆体验方式。借助博物馆、图书馆和档案委员会（Museums, Libraries and Archive Council）资助，该项目开发了一种新型导览方式，帮助视障人士与博物馆建立情感与体验上的有意义联结。

赫尔博物馆和美术馆（Hull Museums and Art Gallery）的遗产学习推动者尼基·梅勒斯（Nikki Mellors）描述了多感官导览的创意来源。她表示，“我们只是闭上眼睛，想象如果我们看不到画作，走进画中世界的感觉会是怎样？要进入那个世界，我们需要哪些元素？”导览结合了多种方式，触及不同感官。除了常见的音频导览和盲文描述外，博物馆还提供导游服务。他们经过专业训练，能够生动地描述画作内容，带来个性化且富有故事性的导览体验。

除了音频外，博物馆还使用画作的触觉印刷品，供观众触摸画中场景中的一些物体复制品。为在脑海中进一步构建完整的图像，博物馆还设计了针对其他感官的参观方式。游客可以听到唤起画作场景的音效，闻到契合画作场景情境的气味。这种多感官方式共同协作，描绘出一幅完整的画面，为观众增添更多维度体验。

增强馆内照明以提升无障碍性

许多博物馆为了保护藏品而使用较暗的灯光。而对视障人士来说，这是一个额外的负担。永久提高灯光亮度并不现实。但玛丽·罗斯博物馆（Mary Rose museum）提供了一种解决方案。每个月，该博物馆都会举办一次“放松开放早晨”活动，以服务更广泛的观众群体。

在这两小时的活动中，馆内光线亮度高于平时，提升了博物馆对视障观众的无障碍性。这些活动对自闭症或痴呆症患者也很有帮助。期间馆内音效音量较低，受过训练的员工和志愿者会提供引导。此外，馆内还设有军舰设计图等触觉材料，观众可以触摸部分展品和复制品。

博物馆如何确保对视障访客的无障碍性？

英国皇家盲人协会（Royal National Institute of Blind People）为博物馆提供了一些实用资源，帮助机构确保盲人和视障观众能够充分享受参观体验。

声音之眼（VocalEyes）是一家致力于为视障访客提供机遇的组织，倡导每个人都有体验艺术的权利。他们提供可用活动的清单，并与博物馆合作设计音频解说。声音之眼团队还提供视觉意识培训。其首席执行官马修·科克（Matthew Cock）指出博物馆应注意四个确保无障碍性的原则，即馆内展览内容应具备可感知性、可交互性、可理解性和可兼容性。

博物馆应为盲人和视障人士提供丰富体验

上述博物馆通过努力消除了视障人士可能面临的一些障碍。关键在于认识到视觉并不是人们体验和享受文化机构的唯一感官。每一座博物馆的大门后都有大量引人入胜的内容，等待以新的方式被发现。

音频和盲文讲解是优质的信息指引工具，可以帮助人们更深入了解展品。但提供触觉和嗅觉等其他感官体验方式，可以为观展增添额外的色彩。个性化的导览方式效果很好，借助生动的描述性导览，观众能够在脑中描绘出清晰的图像。在参观之前提供关键信息也很重要，有助于观众了解可使用的服务。

博物馆需要与视障人士沟通、倾听并与他们合作，了解他们的需求。这些案例表明，细微调整和额外服务足以带来根本性的改变。在这些改变的帮助下，博物馆可以让盲人和视障人士感到宾至如归。

（吴子毅 译自MuseumNext网站）