以优质服务迎接“五一”客流高峰

“五一”小长假期间，湖南省博物馆共接待游客近两万人，观众参观再掀热潮。

从4月30日起，湖南省博物馆大门口观众排队长龙不仅延伸至烈士公园西门，甚至几度辗转折回，令排队观众直呼“博物馆参观真是太‘热’啦！”面对如此庞大的观众队伍，湖南省博物馆做好了充分的应对准备。首先增设大门口工作岗位，安排驻馆武警、志愿者一起维护观众排队领票秩序。其次加快参观券的发放速度，并适时地增发参观券，尽量缩短观众领票时间，最大限度地满足观众的参观需求。此外，大门口各岗位工作人员积极做好观众的咨询工作，让观众及时了解“参观券按票面时间进馆参观是为了保证参观质量”。因此，尽管排队的观众非常多，但是观众领票进馆依然井然有序。

虽然游客众多，安检工作也丝毫没有松懈。工作人员给予每一位观众最贴心的提示，“大型包裹请先寄存，请将随身携带的水、手机、香烟、打火机、金属物品放入我馆提供的小盘子中进行安检……”。当观众顺利进入大厅后，志愿者和讲解员已经在接待处等待，为观众提供每五分钟一批的免费讲解。据统计，“五一”期间，湖南省博物馆的志愿者和讲解员共为观众提供193批次讲解，深受观众喜爱和好评。“湖大志愿者贺燕萍解说的真好，很生动、互动也很频繁，我今天很开心，太感谢了！”，“首次来湖南，该馆令人惊叹！工作人员素质高，以后有机会带老婆孩子还来！”，“（湘博）服务真好，体会了湖南人的热情！”……工作人员以自身良好的精神面貌、得体的礼仪举止为观众提供优质的服务，感动了每一位进馆参观的观众，展示了湖南省博物馆的文化魅力。