【通告】关于湖南博物院票务预约系统基本陈列散客候补规则提醒的通告

亲爱的观众朋友：

为进一步优化票务预约服务体验，提升观众参观便利性，我院票务预约系统针对微信端的基本陈列散客预约，增加了候补功能。现就相关事宜通告如下：

一、散客候补功能实施情况

湖南博物院票务预约系统自2025年7月1日新增基本陈列散客候补等功能以来，我院基本陈列散客预约候补成功率已达25%，候补票源来自于可能产生的观众退票，有效提升了观众的预约体验。

二、散客候补规则说明

1. 候补条件
当观众在指定参观日期及时段无余票时，可通过本院票务预约系统提交候补订单。

2.身份验证
提交候补订单需通过人脸核验完成身份认证，认证通过后方可进行候补操作。

3.截止时间设置
观众可根据参观安排，在本院票务预约系统中设定候补订单的截止兑现时间，超过设定的截止兑现时间仍未候补成功的订单将自动取消。

4.候补兑现机制
在候补订单截止兑现时间前，如因退票等原因产生的基本陈列票源，票务预约系统将根据候补订单提交的先后顺序和候补订单人数与票源的匹配情况，进行候补订单的兑现。

三、温馨提示

我院将持续优化票务预约系统功能，为观众提供更加便捷、高效的预约服务。感谢您对湖南博物院工作的理解与支持！

湖南博物院（湖南省文物鉴定中心）
2025年8月21日