【新闻】湖南省博物馆召开2019年服务质量促进小组活动 总结表彰大会

2020年5月18日，湖南省博物馆2019年服务质量促进小组活动总结表彰大会在馆学术报告厅召开。会议全面总结回顾2019年服务质量促进小组活动，表彰了2019年度工作成绩优秀团体及个人。湖南省博物馆副馆长张晓娅、长沙市万厦园丁物业管理公司总经理张武芳参加会议并讲话。开放一线全体员工参加了此次会议。

过去一年，在湖南省博物馆馆党委坚强领导下，服务质量促进小组活动扎实开展，活动践行标准化服务理念，探索物业管理机制创新，紧扣博物馆公众服务工作中的热点和难点，充分运用“标准”的杠杆,优化、简化、统一、协调工作，增强观众体验感和满意度，构建起科学完善的开放运营管理体系，为我馆深化标准化服务提供创新实践和有益经验。

开放管理部主任王晓曦全面总结服务质量促进小组活动开展情况。立足全馆，阐述活动在开展实施过程中呈现出的特点、创新及活动推行的重要意义，肯定了岗位员工面对困难迎难而上、求新求变。通过QC活动的开展，湖南省博物馆建立起多层次、全方位的立体培训体系以及物业服务质量考评管理体系，进一步完善博物馆服务质量标准化体系建设，推进博物馆公众服务精细化管理，成为提高博物馆观众服务质量的有力保障。

副馆长张晓娅传达馆党委对2019年服务质量促进小组活动的肯定。在讲话中指出，湖南省博物馆观众满意率逐年增加，离不开活动的扎实开展，离不开开放一线全体员工的辛勤付出。服务标准体系的有效实施，有利于完善标准体系的结构和布局，整体提高服务标准的质量和水平,全面提升博物馆行业地位和实力。
恰逢518国际博物馆日，张晓娅副馆长寄语全体员工，“以服务质量促进小组活动提升公众服务为契机，不断拓展博物馆社会责任，不断延伸博物馆社会功能，促进文明创新发展、交流互鉴。”