【新闻】湖南博物院召开服务质量促进活动2024总结表彰暨2025年启动大会

4月18日，湖南博物院隆重召开“服务质量促进小组活动2024总结表彰暨2025启动大会”，全面总结过去一年服务质量提升成果，擘画新一年发展蓝图。院领导、开放管理团队、物业管理层及一线员工共聚一堂，见证荣誉时刻，共启奋进征程。

回眸2024：数字见证服务温度

会上，湖南博物院副院长金樊发表主旨致辞，以一组亮眼数据为开篇，回望了2024年我院在“文化+科技”“文化+旅游”战略指引下，实现了参观量、满意度双提升，不仅年度接待观众突破490万人次，创历史新高，观众对延时开放满意率达96.21%，对现场员工服务满意度达97.05%，亮眼成绩更谱写了我院文化服务的新篇章。“这些数字背后，是每一位员工在严寒酷暑中的坚守、千万次耐心答疑的付出，更是湖南博物院‘无声展品’的生动诠释！”金深情回顾了物业团队三次接力传承的历程，强调“服务是链接文明与大众的桥梁”，并对新入驻的招商积余物业团队寄予厚望：“守护的每一处角落、回应的每一次需求，都在为博物院的声誉添砖加瓦。”

开放管理部主任王晓曦通过详实数据总结年度成果，服务质量促进小组全年开展对接245次、优化培训教材3万余字，完成培训近万人次，全员考核合格率达100%，锻造出姚磊、袁媛等57名先进个人。咨询组自主完成课题攻关，安全组以PDCA循环优化流程，一线各岗位同心协力，共同构筑起湖南博物院安全开放与暖心服务的坚实屏障。

表彰典范：平凡岗位书写不凡担当

大会对2024年表现突出的集体与个人进行表彰。金樊为“QC创新小组”颁发金奖，开放管理部各位主任及物业管理层为“最佳组织者”“QC之星”“2024年度服务之星”“QC最佳践行奖”等荣誉获得者授奖。开放管理部咨询员曲杨、物业安全班长李亮作为优秀员工代表登台分享感悟。曲杨从“机械应答”到“以心换心”的转变，诠释了“服务始于对人的深度关注”；李亮以“PDCA循环”破局岗位协作难题，展现了“经验是基石而非天花板”的成长哲学。

启航2025：锚定“馆园融合”新使命

面对2025年“馆园融合”战略与数字博物馆建设目标，金樊提出更高要求：“服务质量是观众体验的‘试金石’，更是文化强省建设的‘硬支撑’！”她强调，新一年需以服务质量促进小组活动为引擎，围绕三大方向发力：深化服务创新，探索“博物馆·公园”复合体验模式，构建“省市联动”服务体系；强化数字赋能，打造全球领先数字博物馆，继续向建设“中国特色世界一流博物馆”总目标奋进；夯实人才根基，以“主人翁精神”推动新老物业无缝衔接，通过跨岗培训、案例模拟等提升全员应急能力与服务包容性。

大会尾声，全体员工在甘世新、杨姝熠等代表带领下庄严宣誓：“以最美微笑迎八方来客，以匠心服务护文化殿堂！”铮铮誓言为大会画上圆满句号，更奏响了湖南博物院迈向“中国特色世界一流博物馆”的奋进强音。

文以载道，服以传情

每一位开放一线的员工都是湖南博物院的“隐形守护者”！当观众为高效率的入馆流程和舒适的参观环境点赞时，会想到严寒酷暑里和人潮涌动的展厅中值守的身影；当孩子透过干净的展厅玻璃清楚地看到向往的文物时，会感谢时刻维护展厅清洁的身影；当暴雨突袭而展厅和文物安然无恙时，会铭记第一时间筑起“防洪墙”的身影。开放一线的工作或许不在聚光灯下，但正是这些“看不见”的付出，让湖南博物院的“金字招牌”永远闪亮。而服务质量促进小组活动，就是湖南博物院持续提升服务质量的有力抓手，通过交流服务经验，分享成功案例，共同探讨解决服务中遇到的问题，以服务质量促进小组活动为契机，持续打磨管理能力和服务水平，用最美微笑最暖服务迎八方来客，共同书写湖南博物院服务的新篇章。

从“守护者”到“传播者”，湖南博物院正以服务质量为支点，撬动公共文化服务的品质跃升。这场大会不仅是对过往荣光的致敬，更是对未来使命的庄严承诺——以卓越服务为笔，续写湖湘文博的璀璨华章。