【新闻】湖南博物院召开服务质量促进活动2022年总结表彰暨2023年启动大会

4月23日，湖南博物院服务质量促进小组活动2022年总结表彰暨2023年启动大会召开。会议全面总结回顾了2022年服务质量促进小组活动，表彰了工作成绩优秀团体及个人，并启动了2023年服务质量促进活动。湖南博物院副院长张晓娅出席会议并讲话，湘诚现代城市运营服务股份有限公司副总经理杨安、开放一线全体员工参加了会议。

过去一年，是2022-2024服务质量促进小组活动三年规划的第一阶段，在新物业入驻与开放运营双重压力下，湖南博物院树立“学习工作标准、培养服务理念”的阶段性目标，从制度建设、人员培养、工作实操等方面开展活动，使物业管理人员学习贯彻开放管理制度和各项工作标准、基本掌握QC工作方法，全体一线员工基本掌握本岗位各项工作技能、基本达到岗位服务标准。服务质量促进活动深植一线，不断落实开放接待标准化服务，逐步提高观众接待服务质量，使公众获得良好的参观体验。

开放管理部主任王晓曦全面总结2022年服务质量促进活动开展情况。2022年，是我院与湘诚物业湘博项目点共同探索物业服务由“馆方主导”向“物业自驱”转型的一年。开放管理部利用具有懂专业、会服务、善管理的骨干人才优势，按服务质量促进小组活动三年规划指导新一轮竞标入驻的湘诚物业开展QC活动，探索物业服务质量管理向“物业自驱”转型。全体一线管理人员从QC基础知识到PDCA工作流程，从培训管理方法到三年规划解读，将服务质量提升工作从零梳理脉络，厘清思路，快速进入角色；在计划的制定、分解、实操等工作上逐步实现自主管理，QC活动步入轨道，形成QC工作骨干团队，激发员工创造力与积极性，培养了自动自发提升服务质量的意识与能力。确保开放接待服务质量稳定，基本达到三年规划第一步目标，为第二年计划实施打下坚实基础。

张晓娅传达了馆党委对服务质量促进小组活动的肯定与支持。她指出2022年在复杂多变的形势中，全体一线人员始终坚忍、包容、进取，在工作面前守职尽责，在疫情面前坚守敬业，在疫情大面积爆发的危难时刻，大家用血肉之躯为每一位走进湘博的观众筑牢了生命安全线，用高质量的服务和专业素养谱写了大义和担当，保证了湖南博物院在最艰难时刻平稳运行。同时，通过服务质量促进小组活动维持引领行业的湘博服务品质，更保证了观众总体满意度更上一层楼，达95.66%，在我院实现高质量发展、争创中国特色世界一流博物馆这一坚定不移的路上用默默付出书写着精彩答卷。

新一年的号角已经吹响，新的征程已击鼓催征，文旅行业千帆竞发，百舸争流，我们扬帆启航恰逢其时。