【新闻】凝心聚力 只争朝夕——开放管理部圆满完成2020年暑期大客流接待工作

“头顶烈日，挥汗如雨，衣服湿了又干，干了又湿，但始终坚守，默默奉献，他们是烈日下的一道靓丽的风景线。”——暑期来临，湖南省博物馆开放一线员工坚守岗位，共同迎接暑期大客流。

作为湖湘文化名片的湖南省博物馆，因其闻名遐迩的“湖南人——三湘历史文化陈列”、 “长沙马王堆汉墓陈列”和高品质的“从文艺复兴到印象派——欧洲绘画五百年”临展，使得暑期慕名而来的观众络绎不绝。

开放管理部在继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求、接待游客量不超过最大承载量50%的前提下，坚持把疫情防控放在首位，充分预估参观过程中可能出现的种种情况，想观众之所想，解观众之烦忧，在时间和空间上延伸参观接待服务工作。

缓解外场压力，提早工作时间。在馆领导的指导带领下，于馆外辟出一片阴凉之地供观众排队候。一线员工积极准备，将工作时间提前，工作日提前十五分钟、周末提前半小时，引导观众进入外广场等候区。整个暑期，外场工作人员累计超时工作近200个小时，用年轻的肩膀撑起观众的期望。

优化入馆方案，做好观众分流。开放管理团队精心策划，观众入馆方案数易其稿，只为做好暑期大客流参观接待工作。由大门往南，延伸观众排队通道，增设岗位和工作人员，并沿入馆流线投放大量指引标识标牌，入馆通道分基本陈列、特展及绿色通道三处，让观众在快速入馆的过程中，顺畅完成预约核验、体温检测、健康码查验等疫情防控入馆步骤。

加强内外联动，接受暑期大考。骄阳似火，热浪袭人，汗如雨下，衣衫浸湿，持续高温考验着外场一线员工，于此同时，内场员工也毫不松懈。在督导员的及时调度与合理安排下，咨询、特勤、票务、安检、安全、保洁、工程等各岗位紧密联动，礼貌引导、有效分流，及时处置紧急突发情况，增加保洁频次，为观众创设了整洁、舒适、安全的参观环境。

增设贴心设施，保障参观环境。引入国内首套集物联网、大数据和人工智能等技术于一体的博物馆公共卫生防疫监测数据采集系统——红外线测温仪，在外广场增加空调风扇，辅以遮阳棚，确保观众“降温”入馆。增设雨伞存放架，重新更换轮椅、童车、寄存手牌等等，一切以优化观众入馆参观环境为出发点。

不惧酷暑，坚守岗位，开放一线工作人员秉承“将优质服务延伸到最后一位观众”的理念和热心、诚心、关心、耐心的服务素养，圆满完成暑期大客流接待工作，立足自身岗位，守馆有责、守馆担责、守馆负责，以实际行动共有、共享、共建我们的博物馆。