【公告】湖南博物院关于网络预约系统突发故障的致歉信

各位观众朋友们：

你们好！

2023年4月23日20时至23时，我院票务预约系统突发网络访问故障，导致该时段无法正常预约门票，随后经紧急抢修于24日凌晨恢复使用。

经核实，初步确认故障原因如下：为应对今年以来的旅游高峰，我院已于3月底对票务预约系统所使用的网络带宽进行流量扩容。4月23日，因网络运营商系统故障，导致我院用于票务预约系统的其中一条网络带宽流量扩容失效，网络承载量大幅下降；与此同时，当日20时起，因五一期间门票预约需求激增，我院票务预约系统访问预约流量达到过往流量峰值的近3倍，导致票务预约系统网络访问流量过载，无法正常提供服务。

4月24日，我院与网络运营商紧急协商，现已修复了带宽扩容故障，并在现有网络带宽基础上再次扩容将双线均提升至千兆，进一步提高系统承压能力。

湖南博物院对一直以来关心与支持湘博发展的观众朋友们表示深深谢意，并对票务预约系统突发网络故障对大家造成的不便深表歉意。我院将认真总结教训，加强票务预约系统相关软硬件及网络环境的技术保障和运维管理，尽一切可能保障票务预约系统的正常使用，同时以最真挚热情的服务，期待您的到来。

湖南博物院

2023年4月24日