美國博物館聯盟趨勢觀察2015（二）
3. 私人定制——一種設計不可能滿足所有人的需求
工業時代批量生産的零售業背景下，手工制造及私人定制迅速成為奢華的代名詞。如今，我們兜兜轉轉又回到原點，借助技術的力量，私人定制的成本不再高昂，抑或“大衆定制”讓每個人都産生了“為我定制”的幻覺。于是，這一潮流迅速席卷了三大領地：制造個性化産品，篩選個性化信息，打造個性化體驗。未來的觀衆勢必會期待博物館能夠根據每個人不同的興趣和需求，為他們設計不同的産品、溝通方式和體驗。
對博物館而言，公衆希望公共機構也能如商業公司一樣，為他們提供量體裁衣的服務。西雅圖圖書館的工作人員通過“您接下來的5本書”服務向公衆提供個性化推薦。對圖書館而言，這一是意味着它已經颠覆了傳統的圖書分類體系，要根據讀者的興趣領域重新組合，二是圖書館館員需要接受營銷技巧培訓。個性化信息也從無數電子垃圾中脫穎而出，有的放矢的郵件或短信更能激發關注和行動。“大衆定制”需要大量數據積累，這對博物館個人和機構而言都是挑戰。博物館如果希望獲取打造個性化推薦項目的技術能力，首先需要觀衆有意願地貢獻足夠的個人信息。最近，在博物館與圖書館服務協會資助下，達拉斯藝術博物館“博物館之友”模式已經在美國其他3家博物館施行，以期構建觀衆參與信息的合成、分享、分析系統；但大多數博物館才剛剛開始收集公衆與機構互動的基礎信息。
給博物館的建議：
• 重構博物館會員項目。根據會員的興趣、愛好、行為習慣重新分組，并為不同組别的會員投其所好，設置不同的會員福利。
• 思考如何将博物館服務定制化。正如論壇中“探索你的博物館”話題所讨論的那樣：誰是貴館最大的粉絲群體？如果吸引他們參與？私人定制會以怎樣的形式出現在博物館？如何平衡“私人”與“共享”之間的關系？
• 啟動“推薦項目”。向不同興趣群的觀衆推薦定制化項目需要大量數據，博物館可考慮合作組建數據庫，或聘請有相關經驗的公司做顧問，提出做法建議。或者，博物館也可簡單行事：挑選出觀衆過去與博物館互動中喜愛的活動或産品。
案例：
• 芳草地藝術中心（Yerba Buena Center for Arts，簡稱YBCA）推出“YBCA：你”項目。參與者每月繳費15美元，可享受藝術中心指派的藝術導師幫助他們“在YBCA及海灣地區其他紛繁複雜的藝術項目中挑選适合自己的活動”（同時可享受活動折扣、專享優惠等，另還組織有社交集會等）。一位藝術中心的工作人員介紹說，這個項目為參與者提供事件管理建議，有點類似健身會員體系。一位參與者評價說：“‘YBCA：你’項目是我做的最明智的投資之一。感覺這個項目将再教育、社交、生活導師融為一體——類似一個很不錯的健身房，但卻是為藝術！我很喜歡！”
• 一群博物館狂熱愛好者設計了一個“藝術占蔔”項目，将博物館轉變成他們的“個人神壇”。首先，參與者寫下一系列自己關于生活的疑問，然後被蒙着雙眼，由一位講解員領進展廳。參與者可在任何他覺得受到靈性感應的地方停下，然後眼罩會被拿去，講解員會與他共同探索他眼前的這件物品（可能是繪畫、雕塑，也可能是一面牆或消防栓）與他的問題之前的聯系。目前，這個“遊戲”已經在沃克藝術中心、明尼阿波利斯藝術館、菲利普斯收藏館等機構開展。
• 過去幾年，阿姆斯特丹國立博物館一直與埃因霍溫技術大學、通信研究所合作，就觀衆如何在線體驗藏品進行試驗。觀衆在網上建立檔案，包括個人喜愛的藝術及文化活動等，根據這些信息，系統将為觀衆量身打造個性化虛拟參觀及實地參觀路線。博物館始終堅信，一次難忘的私人定制參觀體驗勢必會吸引觀衆更頻繁地使用博物館在線及實地資源。
4. 上升的海平面——風險的變化
盡管政治家與專家們還在為氣候變化據理力争，但基本上所有人，包括石油公司、保險公司，甚至美國軍隊都已埋頭于處理現實事務了。我們已記錄了百餘年關于CO2水平、氣溫、海平面變化軌迹的數據，但數據隻能給我們提供選擇，而非答案。是否在某地大興土木，如何建，如何抵禦暴風雨和潮汐，抑或搬離家園，遺棄整個社區？……這些決策将影響一個城市甚至一個國家百年後的景象。博物館，作為文化遺産的儲藏地，為了保護那些為觀衆所托管的藝術、曆史、科學資源，必須适應這個不斷變化的世界。
對博物館而言：
最近，根據美國博物館聯盟要求，博物館與圖書館服務協會使用博物館通用數據庫的數據，對美國沿海的博物館及相關組織進行了統計。據統計，34.6%的博物館及相關機構（12,236至35,364座）分布在沿海岸100公裡的區域。更糟的是，這其中25.2%的機構（8927座）都位于被列為高脆弱性指數的沿海地區。除此之外，美國境内另有90,000個曆史故居受到海平面上升、山洪暴發、火災、凍融循環等的威脅。
墨西哥灣地區博物館風險系數示意圖
據美國博物館聯盟2009年統計，新博物館建設的平均成本為180萬美元。其中，年度運營經費超過400萬美元的博物館，該數字為650萬美元；頂尖級（約占1/4）藝術博物館的平均建設費用為2900萬美元。2005年，奧爾-奧凱菲藝術博物館耗資4500萬美元打造新場館，卻因遭遇卡特裡娜飓風，幾棟建築損毀。因此，博物館不論大小，在投資建館之前，都需冷靜分析選址及設計元素等在目前及未來可能存在的風險。同時，博物館還需考慮在投保，實地考古研究，藏品、标本收集及保護中氣候變化對其造成的影響。
給博物館的建議：
• 對博物館進行長期風險預測，将可恢複性視為改建或新建建築的重要考慮因素。博物館可能遇到的風險除本文重點讨論的水平面上升、飓風等，還需考慮旱災、火災、龍卷風等災害。
• 博物館在新館址選擇及資金投入上對風險進行充分評估。
• 本館或多館合作，在博物館外另選風險較低的場址或抗擊性較強的建築作為藏品儲藏室。
• 制定可根據環境變化每10年進行一次調整的建築、場地整體規劃。
案例：
• 2013年，佩雷斯藝術博物館斥資1.31億美元打造新館。設計師為赫爾佐格和德梅隆事務所。該館坐落于邁阿密海岸線，号稱是史上最大的抗飓風建築，連由法國植物學家帕德裡克•布朗克設計的空中花園都能抗擊五級飓風。
• 2014年，克萊斯勒藝術博物館耗資2400萬美元改建場館，其中，最大一筆預算——近50萬美元用于防洪設施。另外，博物館幾乎所有設施、設備及部分構造都根據近年氣候變化及未來預測進行了調整。
• 2009—2010年，紐約P.S.1當代藝術中心組織了建築師常駐項目，邀請建築師預測紐約海灣地區變化趨勢，并設計“軟”防災害結構，減少海平面上升對博物館及當地居民帶來的危害。2010年，現代藝術博物館在一次聯合展中展出了其中5個跨學科團隊的設計作品。
（未完待續……）
（伊麗莎白•梅裡特/著，李慧君/編譯）
作者簡介：
伊麗莎白•梅裡特（Elizabeth Merritt）：美國博物館協會博物館未來中心創建人，其研究領域包括博物館标準和最佳做法、倫理、藏品管理、規劃、評估等。之前曾引導美國博物館協會認證、博物館評估項目、同行審查、信息中心等工作。著有《美國博物館國家标準及最佳做法》、《美國博物館協會藏品規劃指南》等書。