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新湘博 新起航 新聘督導赴京滬考察學習

publish_date: 
2017-08-20 12:34
author: 
李巧红、曹婷婷/图文

  

  湖南省博物館新館即將對外開放,為了提升服務質量、充實員工隊伍,2017年初我館面向社會公開招聘督導員。

  招聘信息壹經發布,短時間內吸引了眾多高學歷、高素質的求職者前來報名。經過初選、筆試、面試、入圍體檢、政審、錄用等多項環節後,八位督導員候選人脫穎而出,正式進入湖南省博物館接受專業培訓。近三個月的培訓、考核大戰中,新督導們在接受了二十堂專業培訓,經歷了十六場考核後,圓滿完成了崗位培訓。

  

  

  新督導接受相關業務培訓

  為做好充足的準備迎接館新開放,更好的提升服務質量,提高員工素質,7月13日至21日,我館組織開放管理部新聘督導壹行十人赴京滬考察,來到首都博物館、國家博物館、故宮博物院、上海博物館、上海自然博物館進行實習考察培訓。考察實習是為前壹階段的理論培訓提高實際工作水平,了解國內先進博物館管理模式與經驗,體驗大客流服務流程與應對措施,理論與實際相結合,深入了解和認識對外開放服務的全過程。

  

  新督導們在上海自然博物館中參觀學習

  

  新督導們在上海自然博物館中座談交流

  

  新督導們在上海博物館中座談交流

  9天的外出考察采取分組體驗的形式。督導組壹行十人分為了兩個小組,由陳星、尹怡明分別擔任小組長,對考察內容進行分項匯總。實習崗位設置在開放服務工作壹線,以便更加直觀了解對外開放服務工作。期間,每個小組制定了不同的考察學習內容,布置相關工作任務,以管理者和普通觀眾的不同身份現場體驗觀眾服務接待流程,以及大客流觀眾應對措施。同時以座談的方式直接與首都博物館,上海博物館,上海自然博物館等進行互動交流,了解開放服務的工作細則,學習各館優秀管理模式與方案。

  

  新督導在國家博物館排隊體驗大客流

  

  新督導們在首都博物館中座談交流

  

  新督導們首都博物館前合影

  白天驕陽似火,七月的北京和上海室外溫度高達39度以上,為了切實體驗開放服務中的大客流應對問題,督導組成員們拿起筆記本,背著笨重的相機,每天頂著炎炎烈日在室外廣場奔走觀察,詢問人員工作細節,記錄崗位設置,對先進的設備設施拍照,對優良合理的服務記錄學習,再以普通觀眾的身份排隊入館,體驗觀眾所需所感,以便從管理角度作出切實可行的人性化服務引導。

  在展廳裏,督導組成員腳步匆匆,關註點在如何安檢、檢票以及對觀眾組織分流、疏導與控制。在座談會上,小組成員認真記錄管理內容,努力思考,並紛紛提出開放接待服務中的關鍵問題。

  晚上,督導們回到賓館又馬不停蹄的進行文字、圖片的編錄匯總、交流分析總結報告,工作完畢往往已是淩晨壹兩點,始終保持著五加二、白加黑連軸轉的積極工作狀態。督導們壹個個滿懷高昂的工作熱情,迎難而上,全力以赴地投身工作,以實際行動加入館內“百日會戰”,為新館的如期開放作全面的準備。

  

  

  新督導們晚上回酒店後正在整理白天的調查資料

  此次考察實習,不僅讓新督導對自己的崗位認知深刻,也帶動了開放服務工作方方面面的啟發與思考,督導們收獲滿滿,感受良多,大家攜手並肩,奮勇前行,為迎接新館開放、為開放管理工作邁上新臺階繼續加油!