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新湘博 新起航 新聘督导赴京沪考察学习

publish_date: 
2017-08-20 12:34
author: 
李巧红、曹婷婷/图文

  

  湖南省博物馆新馆即将对外开放,为了提升服务质量、充实员工队伍,2017年初我馆面向社会公开招聘督导员。

  招聘信息一经发布,短时间内吸引了众多高学历、高素质的求职者前来报名。经过初选、笔试、面试、入围体检、政审、录用等多项环节后,八位督导员候选人脱颖而出,正式进入湖南省博物馆接受专业培训。近三个月的培训、考核大战中,新督导们在接受了二十堂专业培训,经历了十六场考核后,圆满完成了岗位培训。

  

  

  新督导接受相关业务培训

  为做好充足的准备迎接馆新开放,更好的提升服务质量,提高员工素质,7月13日至21日,我馆组织开放管理部新聘督导一行十人赴京沪考察,来到首都博物馆、国家博物馆、故宫博物院、上海博物馆、上海自然博物馆进行实习考察培训。考察实习是为前一阶段的理论培训提高实际工作水平,了解国内先进博物馆管理模式与经验,体验大客流服务流程与应对措施,理论与实际相结合,深入了解和认识对外开放服务的全过程。

  

  新督导们在上海自然博物馆中参观学习

  

  新督导们在上海自然博物馆中座谈交流

  

  新督导们在上海博物馆中座谈交流

  9天的外出考察采取分组体验的形式。督导组一行十人分为了两个小组,由陈星、尹怡明分别担任小组长,对考察内容进行分项汇总。实习岗位设置在开放服务工作一线,以便更加直观了解对外开放服务工作。期间,每个小组制定了不同的考察学习内容,布置相关工作任务,以管理者和普通观众的不同身份现场体验观众服务接待流程,以及大客流观众应对措施。同时以座谈的方式直接与首都博物馆,上海博物馆,上海自然博物馆等进行互动交流,了解开放服务的工作细则,学习各馆优秀管理模式与方案。

  

  新督导在国家博物馆排队体验大客流

  

  新督导们在首都博物馆中座谈交流

  

  新督导们首都博物馆前合影

  白天骄阳似火,七月的北京和上海室外温度高达39度以上,为了切实体验开放服务中的大客流应对问题,督导组成员们拿起笔记本,背着笨重的相机,每天顶着炎炎烈日在室外广场奔走观察,询问人员工作细节,记录岗位设置,对先进的设备设施拍照,对优良合理的服务记录学习,再以普通观众的身份排队入馆,体验观众所需所感,以便从管理角度作出切实可行的人性化服务引导。

  在展厅里,督导组成员脚步匆匆,关注点在如何安检、检票以及对观众组织分流、疏导与控制。在座谈会上,小组成员认真记录管理内容,努力思考,并纷纷提出开放接待服务中的关键问题。

  晚上,督导们回到宾馆又马不停蹄的进行文字、图片的编录汇总、交流分析总结报告,工作完毕往往已是凌晨一两点,始终保持着五加二、白加黑连轴转的积极工作状态。督导们一个个满怀高昂的工作热情,迎难而上,全力以赴地投身工作,以实际行动加入馆内“百日会战”,为新馆的如期开放作全面的准备。

  

  

  新督导们晚上回酒店后正在整理白天的调查资料

  此次考察实习,不仅让新督导对自己的岗位认知深刻,也带动了开放服务工作方方面面的启发与思考,督导们收获满满,感受良多,大家携手并肩,奋勇前行,为迎接新馆开放、为开放管理工作迈上新台阶继续加油!