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【新闻】湖南省博物馆召开2019年服务质量促进小组活动 总结表彰大会

news_publish_date: 
2020-05-20 14:33
news_author: 
蒋晓凤/文 金子凤/图
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2020年5月18日,湖南省博物馆2019年服务质量促进小组活动总结表彰大会在馆学术报告厅召开。会议全面总结回顾2019年服务质量促进小组活动,表彰了2019年度工作成绩优秀团体及个人。湖南省博物馆副馆长张晓娅、长沙市万厦园丁物业管理公司总经理张武芳参加会议并讲话。开放一线全体员工参加了此次会议。

过去一年,在湖南省博物馆馆党委坚强领导下,服务质量促进小组活动扎实开展,活动践行标准化服务理念,探索物业管理机制创新,紧扣博物馆公众服务工作中的热点和难点,充分运用“标准”的杠杆,优化、简化、统一、协调工作,增强观众体验感和满意度,构建起科学完善的开放运营管理体系,为我馆深化标准化服务提供创新实践和有益经验。

开放管理部主任王晓曦全面总结服务质量促进小组活动开展情况。立足全馆,阐述活动在开展实施过程中呈现出的特点、创新及活动推行的重要意义,肯定了岗位员工面对困难迎难而上、求新求变。通过QC活动的开展,湖南省博物馆建立起多层次、全方位的立体培训体系以及物业服务质量考评管理体系,进一步完善博物馆服务质量标准化体系建设,推进博物馆公众服务精细化管理,成为提高博物馆观众服务质量的有力保障。

副馆长张晓娅传达馆党委对2019年服务质量促进小组活动的肯定。在讲话中指出,湖南省博物馆观众满意率逐年增加,离不开活动的扎实开展,离不开开放一线全体员工的辛勤付出。服务标准体系的有效实施,有利于完善标准体系的结构和布局,整体提高服务标准的质量和水平,全面提升博物馆行业地位和实力。
恰逢518国际博物馆日,张晓娅副馆长寄语全体员工,“以服务质量促进小组活动提升公众服务为契机,不断拓展博物馆社会责任,不断延伸博物馆社会功能,促进文明创新发展、交流互鉴。”