语言

  • 中文
  • EN
  • Français
  • 日本語
  • 한국어
  • 繁體中文

【新闻】湖南省博物馆召开服务质量促进活动2020年总结表彰暨2021年启动大会

news_publish_date: 
2021-03-30 15:02
news_author: 
蒋晓凤/文 李洋/图
Body: 

2021年3月26日,湖南省博物馆服务质量促进活动2020年总结表彰暨2021年启动大会在馆学术报告厅召开。会议全面总结回顾2020年服务质量促进小组活动,表彰了工作成绩优秀团体及个人,并启动了2021年服务质量促进活动。湖南省博物馆副馆长张晓娅出席会议并讲话,长沙市万厦园丁物业管理公司总经理张武芳、副总经理曾祥安、开放一线全体员工参加了此次会议。

过去一年,新冠肺炎疫情与开放运营压力叠加,我馆在认真做好常态化疫情防控的前提下,有序推进各项开放接待工作,确保观众身心安全,重视观众参观体验及满意度。在馆党委领导下,服务质量促进活动持续开展,遵循全面质量管理原则,立足开放服务工作中的短板弱项,以提供高质量观众服务为目的,践行我馆标准化服务理念。服务质量促进活动深植一线,扎实推进,在全体员工中深入持续开展提升服务意识、巩固服务技能、夯实服务基础等各项活动。

开放管理部主任王晓曦全面总结2020年服务质量促进活动开展情况。2020年服务质量促进活动顺应疫情防控新形势多种需求,始终围绕“夯实基础,持续提升公共服务水准”的大目标展开各项工作,取得了来之不易的丰硕成果。王晓曦在总结中向付出汗水和智慧的获奖团体、个人表示肯定,向在抗疫压力中携手并进、踏实肯干的物业公司表示赞许,同时勉励全体服务一线员工在以物业服务管理长效机制研究项目为工作重点的2021年,持续奋进,逆旅扬帆。

张晓娅传达了馆党委对2020年服务质量促进小组活动的肯定,在讲话中指出,过去一年是极不平凡的一年,开放管理部履职防疫两肩挑、两手抓,全力保障我馆开放接待工作有序进行。服务质量促进活动为观众提供多元优质的公共文化服务,以有温度的服务拉近了博物馆与观众的距离,发挥着营造良好体验感、提升物业管理水平、培养员工能力素养的多重功效。物业服务管理长效机制研究项目的开展,顺应了博物馆非核心业务逐渐社会化这一趋势,是推动基本公共文化服务标准化、均等化、公益化、便捷化的重要实践,是实现高水平、高品质公共文化供给的重要一环,同时,也是向业界推广我馆物业服务管理模式、贡献我馆力量的重要契机。

在发言中,张晓娅提到,2020年度观众调查数据显示,观众对我馆工作人员服务态度的满意率达到了96.2%;这是所有博物馆人的心血,也是在座每一位的辛勤的付出,全体员工应珍惜观众的肯定,继续满怀热爱和激情更好地服务观众,助推湘博事业高质量发展。